Вопрос: Можно ли оформить заказ по телефону, не используя корзину на сайте?
Да, в интернет-магазине Dr. Martens предусмотрена возможность оформления заказа по телефону. Все актуальные номера контакт-центра указаны в верхней части сайта и на странице «Контакты». Звонки принимаются в рабочее время, указанное на странице. Менеджер поможет определиться с подходящей моделью, проконсультирует по размерной сетке бренда (которая может отличаться от привычной), расскажет об актуальных скидках и условиях доставки в ваш регион. После согласования всех деталей сотрудник оформит заказ в системе, и вы получите подтверждение по SMS или электронной почте.
Вопрос: Могу ли я заказать на примерку несколько моделей или размеров, а выкупить только одну пару?
Да, такая возможность предусмотрена. Для вашего удобства действует сервис примерки нескольких пар обуви. Вы можете заказать две пары разных размеров одной модели или две разные модели одного размера. Первая пара доставляется бесплатно, вторая — также бесплатно в рамках услуги. Если вы хотите примерить три и более пары, доставка каждой дополнительной коробки оплачивается отдельно согласно действующему прайс-листу (100 рублей за каждую последующую пару после второй). После примерки вы оставляете те пары, которые идеально подошли по размеру и стилю, а остальные возвращаете курьеру. Оплачиваете только выкупленный товар и, при необходимости, доставку дополнительных пар.
Вопрос: Можно ли отказаться от заказанного товара в момент доставки, если он не подошёл?
Да, это абсолютно нормальная практика. Если в процессе примерки ни одна из заказанных позиций вам не подошла, вы имеете полное право отказаться от всего заказа. В этом случае необходимо сообщить о решении курьеру. Оплате подлежит только стоимость доставки (в соответствии с тарифами для вашего адреса). Никаких дополнительных комиссий или штрафов за отказ от заказа не предусмотрено.
Вопрос: Продаёте ли вы оригинальную обувь Dr. Martens или реплики?
Наш интернет-магазин реализует только оригинальную обувь бренда Dr. Martens. Товар поставляется напрямую от производителя либо от официальных дистрибьюторов с подтверждённой репутацией. Каждая партия сопровождается сертификатами подлинности и необходимыми документами для таможенного оформления. Мы исключаем наличие подделок: все характеристики — качество кожи, фирменная подошва с жёлтой прострочкой, тиснение на язычке и пятке — полностью соответствуют заводским стандартам. Если у вас остаются сомнения, вы можете запросить у менеджера копии документов о происхождении товара.
Вопрос: Какая гарантия предоставляется на обувь Dr. Martens в нашем магазине?
В интернет-магазине действует два уровня гарантийной защиты в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Первый вид гарантии — возврат или обмен товара надлежащего качества. Если купленная пара не подошла по цвету, фасону, размеру или комплектации, и обувь не была в эксплуатации (сохранены товарный вид, бирки, упаковка), вы можете вернуть её или обменять на другую в течение 14 календарных дней с момента получения. Деньги возвращаются в полном объёме, а при обмене производится перерасчёт по стоимости новой модели.
Второй вид гарантии — устранение производственного брака. Гарантийные обязательства распространяются на обувь, бывшую в употреблении, если дефект возник по вине изготовителя (расхождение швов, отклеивание подошвы, дефект кожи и т.д.). В таком случае покупатель имеет право на возврат денег или замену на новую пару. Для подтверждения наличия заводского дефекта магазин направляет обувь на независимую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак, гарантийные обязательства исполняются в полном объёме. При обнаружении следов самостоятельного ремонта или внешних повреждений обувь снимается с гарантии.
Подробные условия обоих видов гарантии описаны в соответствующем разделе сайта. Там же размещены образцы заявлений на возврат и обмен.
Вопрос: Почему в вашем магазине цены ниже, чем у официальных ритейлеров и в торговых центрах?
Низкие цены достигаются за счёт нескольких факторов, и это не маркетинговая уловка, а следствие прозрачной бизнес-модели.
Таким образом, низкая цена в нашем магазине — это не признак подделки, а результат эффективного управления ресурсами. Мы сознательно отказываемся от сверхприбыли в пользу лояльности покупателей и долгосрочного сотрудничества.
Если ваш вопрос не был освещён в этом разделе, свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи. Консультанты ответят в рабочее время.
