Политика возврата и гарантийного обслуживания Dr. Martens разработана в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Компания ориентирована на долгосрочные отношения с клиентами и предоставляет полный объем правовых гарантий на все модели обуви, включая классические ботинки, сапоги и туфли.
Покупатель имеет право вернуть или обменять обувь Dr. Martens надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки. Данное право регламентируется статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей».
Условия возврата:
Основания для возврата или обмена: неподходящий цвет, фасон, размер, полнота колодки, сезонность или иные параметры, не удовлетворяющие потребителя. Для обмена достаточно написать заявление в магазине или через форму на сайте при дистанционной покупке. При возврате денежные средства перечисляются в полном объеме, за вычетом расходов на доставку (если применимо). При обмене производится перерасчет по цене выбранной модели.
Гарантийные обязательства распространяются на обувь, бывшую в употреблении, в случае выявления производственного дефекта. Гарантийный срок составляет 30 календарных дней с момента передачи товара покупателю. В течение этого периода клиент вправе потребовать:
Производственными дефектами признаются: расхождение или разрыв заводских швов, отслоение подошвы, разрушение материала (кожи, текстиля, термопластичной резины) без внешних воздействий, заводские дефекты литья или штамповки, неисправность фурнитуры (пряжки, молнии, люверсы). Не являются гарантийным случаем:
Для установления причин брака магазин Dr. Martens вправе направить обувь на независимую экспертизу в аккредитованное бюро. Экспертиза проводится за счет продавца. Если заключение подтверждает наличие производственного дефекта, гарантийные обязательства исполняются в полном объеме. Если экспертиза выявляет нарушение правил эксплуатации, механическое или химическое повреждение, либо следы постороннего вмешательства, товар с гарантии снимается. В этом случае расходы на экспертизу и обратную пересылку несет покупатель.
При покупке на официальном сайте Dr. Martens действуют правила дистанционной торговли. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
Для оформления возврата из интернет-заказа необходимо:
По всем вопросам обмена, возврата и гарантийного обслуживания продукции Dr. Martens клиенты могут обращаться в отдел поддержки. При себе необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (выписка из онлайн-банка, скриншот заказа, номер заказа в CRM-системе). Отсутствие чека не лишает права на гарантийный ремонт или возврат, но может увеличить срок идентификации покупки.
